Aplicación móvil para engagement de socios

Qué construyó Greenpeace con Greelow

Greenpeace, la organización no gubernamental medioambiental más grande del mundo, eligió a Greelow para construir una aplicación móvil que profundizara la relación con sus simpatizantes existentes y llegara a nuevos. El objetivo no era una aplicación de marketing. Era una herramienta de trabajo para la participación en campañas: firmar peticiones, involucrarse en acciones locales, aportar a campañas de donantes, todo desde el teléfono.

Greelow armó un squad chico y senior (un project manager y tres desarrolladores) y entregó una beta funcional a los dos meses de empezado el trabajo. La aplicación después iteró a lo largo de varios releases, cada uno sumando funcionalidades que respondían a cómo los simpatizantes la usaban en la práctica.

El desafío

Greenpeace quería tres cosas de la aplicación:

• Mayor engagement. Mover a los simpatizantes de la apertura ocasional de un correo a la participación regular y activa en campañas.
• Adquisición de nuevos simpatizantes. Alcanzar a personas que aún no se habían sumado y darles un punto de entrada de baja fricción.
• Mejor conversión de donantes. Reducir los pasos entre "quiero ayudar" y "ya doné". La caída en ese embudo es la diferencia entre una campaña de cinco cifras y una de seis.

También tenían restricciones: la aplicación debía reflejar la misión y la voz de Greenpeace, integrarse limpiamente con las bases de simpatizantes existentes y ser mantenible por su equipo interno después del handoff.

La solución

El squad de Greelow trabajó en ciclos cortos desde el inicio. Después de una serie de reuniones preliminares construimos un prototipo, acordamos etapas claras del proyecto y elegimos el stack MERN (MongoDB, Express, React, Node.js) por velocidad de entrega y mantenibilidad a largo plazo por parte del propio equipo de Greenpeace.

A los dos meses la primera beta estaba en manos del cliente. Desde ahí la aplicación evolucionó a través de varias iteraciones, sumando funcionalidades ajustadas a cómo los simpatizantes la estaban usando: feeds de campañas, firma de peticiones, participación en eventos y un flujo de donación simplificado.

En paralelo al build, presentamos al equipo de Greenpeace metodologías scrum, Slack y Jira. Ese fue un handoff duradero: se llevaron esas prácticas a sus propios proyectos posteriores.

Composición del equipo

• 1 project manager
• 3 desarrolladores

Duración del engagement

15 meses (enero de 2017 a abril de 2018).

El resultado

Las métricas se movieron en las direcciones que Greenpeace buscaba:

• El engagement subió 25% frente a las estrategias previas de contacto con simpatizantes.
• La adquisición de donantes creció de forma medible. Un objetivo secundario que terminó siendo un resultado real.
• La retroalimentación sobre la aplicación fue abrumadoramente positiva en toda la base de simpatizantes.

La aplicación convirtió la participación en campañas y la donación en una interacción de pocos toques. Esa es la diferencia entre "iba a firmar esa petición" y "la firmé". Multiplicada por una base de simpatizantes del tamaño de la de Greenpeace, esa diferencia aparece en los números.

Más allá de las métricas, la aplicación ayudó a Greenpeace a compartir su visión (un planeta más verde, más sano, más pacífico) con más gente. Que es para lo que se construyó todo esto.